【ラクレタ対談】
これからのデジタル広告と目指す未来  – 後編 –

今後の未来を切り拓くために、さまざまな業界の過去を振り返り、現在を見つめ直す対談企画です。

前回の「これからのデジタル業界と目指す未来-前編-」では今後のデジタル広告において不可欠なOne to One マーケティングや広告の効率化のためのPRの役割などをご紹介しました。

■この記事について

• 読了目安：5分
• ページ数：1ページ

■本記事のサマリー

• LTVの向上には、顧客との関係性を育てていくことが大切
• ニーズを喚起するためには、デジタルマーケティングが有効
• Cookieデータが活用出来なくなる事での代替手段の打ち手とは？

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沖田
「企業が重視しているファクターとして、LTV（ライフタイムバリュー）があります。

多様化したニーズに応えるべく、One to Oneで商品／サービス開発をすることで、初期投資コストは上がっていきます。しかし、その分長く愛用していただければ、結果的にコストは下がりますよね。

そのためには『ユーザーを他社のブランドにスイッチさせないための施策』が企業の課題になります。分かりやすい例として、サブスクや定期購入などがありますね。

つまり、LTVの向上には、商品を購入されてそこで終わりではなく、いかに顧客と関係性を育てていくかが大切です。

たとえばiPhoneがずっと10のままだったら、顧客は離れていきますよね。

それを防ぐためには、既存の顧客に対して商品／サービスのアップデートをする、前回以上のソリューションを提供する、という企業側の努力が必要です。

我々はこの企業側の努力を、PRとマーケティングの視点から、デジタル施策でサポートします。

デジタルマーケティングによって顧客一人一人を細分化し、最適なメッセージを届けることで、LTVの向上に貢献していきます」

沖田
「2021年7月30日に飛騨高山にオープンしたhotel around TAKAYAMAの事例を紹介します。ラクレタで開業に合わせたローンチのお手伝いをしました。

開業における施策としてホテルの内覧会を実施したところ、岐阜県高山市という立地にも関わらず、約30のメディア取材がありました。結果的に、テレビ・新聞・雑誌・ラジオ・Webあわせて60件ほどのメディアに紹介されています。

なぜそんなに多くのメディア掲載が可能になったかと言うと、メディアが興味を持つであろう『サステナブル・トラベル』というコンテキストを作ったからです。

hotel around TAKAYAMAには、飛騨高山の観光地を100枚のカードにした『GOOD LOCAL 100』や、自分が見つけたおすすめスポットの情報を他のユーザーに残せる『GOOD LOCAL MAP』など、ホテルがハブとなってユーザーが地域を回遊する仕掛けが数多くあります。

このような、ユーザーと地域の繋がりをより長く続かせる仕組みを『サステナブル・トラベル』としてPRしたのです。

これがメディアの注目を集めて、期待値を上回る成果に繋がっております。

小池
「もともと飛騨高山へ興味関心がある層は、PRでメディア露出した段階で『あ、ちょっと良さそうだから行ってみよう』と比較的容易に態度変容を起こしてくれます。
しかし我々は、そこからさらに『飛騨高山に興味関心がない人たち』のニーズを喚起するために、PRにプラスしてデジタルマーケティングを活用します。
たとえば、一般的な旅行は、どこに泊まって何をするか事前に予定を決めて出発するケースが多いと思います。

ところが、hotel around TAKAYAMAでは、事前のPRによって『ホテルだけ予約して、あとは現地で決められます』『サステナブル・トラベルができますよ』という新しい訴求軸が使えるのです。

つまり、もともと飛騨高山に興味関心がなかった層に対して、PRを使って興味関心の種をまくやり方です。

さらに、デジタルマーケティングではユーザーごとに『この人なら、こういうアプローチをすれば興味を持ってくれるよね』というパーソナライズ化した広告が打てます。
たとえば、40代男性でも子供がいる人と独身男性では、旅行に求めるものが異なりますよね。デジタルで属性を分類することで、見せる広告を使い分けできるのです」

──攻めのPR施策と言えますね。最後に、今後のデジタル施策の中心となる考え方は何でしょうか。

小池
「やはりOne to Oneマーケティングですね。
Web広告のターゲティングに使用していた3rd Party Cookieは、2022年までに廃止が決まっています。その代替手段として、クライアントの持つ会員データやユーザー自身のSNSの登録データ等を活用する手法が進められています。

そういった技術を使ってユーザーを細分化し、一人一人に最適な広告を展開していくことが、今後のデジタル施策のテーマになってくると思います」

沖田
「私は、PRとデジタルマーケティングの融合です。
この2つを両輪で運用することで、お互いの弱い部分を補完しながら、高い効果が期待できる。つまり、無駄がなく、かつ効率よく、ブランドの育成とマーケティングの活性化に結びつけられると言えるでしょう」

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2週に渡ってお届けしました「これからのデジタル広告と目指す未来」編は以上です。

ぜひ、次回もお楽しみに！